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打造差异化服务经营 优爱探索行业新商业模式
11-06 09:25    红网综合

从世纪佳缘的风靡一时,到现在的探探、陌陌风生水起,陌生人社交一直是荷尔蒙上屹立不倒的风口。虽然在线交友是一个快速发展且具备一定市场潜力的行业,但经过十几年的发展,其诸多弊病早已突显无疑,大部分用户正在成为快节奏无用社交的消耗品。在快速社交时代,大部分产品都只帮你牵线交友,约会却成了弱化项。对方的资料是否真实、大数据上是否真的与你心灵契合,都是一个未知数,更谈不上用户利益的保障。比如前不久WePhone公司创始人苏享茂通过线上交友,最后被逼到绝路,就是一个令人心痛的故事。

高端社交服务或是破局关键

主打约会的产品还能怎么玩,打造与传统不一样的约会模式,将用户重新拉回到约会时代,放慢脚步静下心来,找到牵手一生的伴侣。怎样挖掘有价值用户,并使之变现。前仆后继的创业者正在将私人定制作为一个新的解题思路。

主打高端社交的产品不是没有,像爱到adore,marry u都是主打高端交友的。严格审核每位会员信息,每天将在海量会员中精挑细选,为你匹配优质会员。但事实上,高端社群的激活量并没有理想中那么乐观,日活跃率强的app依然是面对大众的微博、微信、淘宝等跟日常生活密切相关的软件。

另外一个原因,高端社群的社交时间成本比普通人高很多,他们有经济基础,但就是没有时间抽出身去认识一个陌生人,更谈不上去用心准备一次约会。如果遇上一个不合心意的人,宝贵的时间就变成白白付出的沉没成本,无法挽回。

第三,尽管有数据支撑,但依然杜绝不了别有用心之人,想通过高端社交来达到自己的目的。很多高端用户也不会轻易去真正和线上配对的人,进行近一步的加深了解。

这样看来,约会私人定制的出现,并不是行业的偶然。

“对于高净值人士和中产阶层,私人定制的概念并不陌生,服装业的大牌,多数都是高级定制起家。他们的一件西服可能是来自某个品牌的限量定制款,自己戴得手表也是一年才出几块的限量定制款。送给家人的珠宝,或许是出自某个设计师之笔。现在甚至包括旅游业也出现了为高端人群定制路线,很多旅游公司会自己的高端会员定制深度游。”一位行业观察者表示。

曾有调查公司专门为个性化定制的群体用户画像,他们都是事业、收入稳定中产阶层或者高净值人士。而且他们的消费力巨大,并乐意为服务买单。

“其实私人定制的门槛并不高,”上述观察者认为,“总得来说,了解客户的需求,一般公司会提供多种方案供顾客选择,顾客可以通过预算,达到与大众化区分开来的私人化,个性化的需求。可难就难在你提供的方案能不能取悦客户,让顾客满意放心。”

那么打算做约会定制的创业者,又该如何让顾客心甘情愿埋单?

瞄准海外精准市场发力

现已定居乌克兰的创业者梅爱偲,回国打造了一个优爱跨国公司,就是为了解决国内中产阶层和高净值人士的约会市场空白。“目前国内还没有一家公司是进行约会私人定制的。”梅爱偲锚定的目标客户群经济实力成熟,但是并没有时间约会,甚至在恋爱经验上是空白,但他们不愿把本就宝贵的时间浪费在无用社交上。

梅爱偲认为现在大部分约会产品都只顾前端,牵线认识就没有下文了。但是事实上,约会更重要的是部分是在后端。只有通过各种活动,多方位接触,才能更好地观察到对方性格,而不是通过网站上简单的几句话和几张相片就可以判定的。

梅爱偲说:“我们的优势和其他的线上公司和婚介公司的区别是,我们是专门针对华人市场,用中国的服务理念在当地亲自对接并深入了解女性会员,而不是像其他中介公司,只是跟国外公司合作,对双方会员没有足够了解。优爱的模式大大提升了客户服务的体验。”

“我们不同于传统的交友方式,会给注册会员提供全方位的服务系统,精准匹配约会对象,会员形象设计,恋爱心理咨询,旅行郊游,高端晚宴,会员俱乐部等等。“梅爱偲表示,“而优爱项目最大的一个卖点就是,注册会员的约会对象不再局限在国内,而是在东欧浪漫之都乌克兰的姑娘。” 从小众社交市场入手,定位精英阶层的付费交友,为高收入高阶层人士提供高质量的海外约会交友对象,这是优爱项目瞄准的精准市场。

一带一路的政策下,中国和欧洲的交通运输会更加完备,中国单身汉可以很自由方便来往乌克兰,去结识优爱俱乐部高素质乌克兰女会员就成了可能。“当然我们的会员资料都会进行三道筛选。家庭关系和心理评估都会纳入考虑范围,只要你是注册会员就不用有后顾之忧。语言不通或者不知道怎么开口也没关系,在约会时,心理咨询师和翻译全程在场,一对一服务。”

用个人IP社交品牌引流

对于优爱项目的会员招募,梅爱偲不打算借鉴国内互联网平台烧钱买流量的老路子买客,而是通过个人内容化IP打造和企业精准B2B合作来找到精准客户。

“事实上,高净值人群也是买不来的,他们的视野和经历,注定他们与大众区别开来,他们只会关注自己所喜欢或者自己所熟知的事物,比如我在乌克兰学成家的事迹,引起了不少国内外媒体的关注,像每日邮报、环球时报甚至是乌克兰国家电视台都对我进行了专访报道。经常关注国外报道或者关注全球动态的人,就会知道有个叫梅爱偲的中国学渣在乌克兰逆袭娶到了漂亮贤惠的老婆。” 梅爱偲认为,个人内容化IP 带来的自然流量是可观的。“优爱第一批会员就是看了我的报道找到我,起初他们都是因为我的奋斗史,而对我产生了兴趣而成为了朋友,而后他们在我开启中乌约会项目后,纷纷力挺成为了注册会员。”

梅爱偲表示,个人内容IP化的另外一个好处就是,可以有更多民间的方式来促成中乌文化交流。“我自己在乌克兰生活了这么多年,喜欢上了乌克兰的风土人情。也会向中国的亲朋好友介绍乌克兰的风土人情,而乌克兰的女孩子热情开朗,喜欢健身,性格也温柔如水,最重要的是,随着两国文化交易日益紧密,她们中很多人开始喜欢上中国文化也愿意去中国去看看。”

而为了更好地解决跨国约会的文化以及沟通问题,梅爱偲在乌克兰开设了中国女子学院,在优爱注册通过审核的女会员,可以来学院学习一些基础汉语,同时了解中国的文化,在精心策划的活动中,让中乌会员有更深刻的了解。

企业定制服务或成核心竞争力

据了解,优爱对会员有一定的注册标准,绝大部份是创业者或者行业精英。“优爱在吸引到第一批客户并迅速地打出了约会成功案例,口碑和影响力慢慢在他们的朋友圈中传开来,朋友邀请朋友注册,熟人社交模式又拉来了更多地企业精英人群。”优爱市场负责人表示,现在优爱注册会员已经稳步增加,我们也有了自己的精英会员社群,而优爱的目标客户,下一步将锁定在高精尖企业中的。”

优爱这一步棋不是无中生有,而是有数据支撑。根据招商银行和贝恩公司联合发布《2017中国私人财富报告》显示,中国的高净值人才确实都在高精尖的企业中:2016年中国个人可投资资产1千万人民币以上的高净值人群规模已达到158万人,其中创富企业家占比40%,职业金领30%。所以优爱并不将自己限制在C端就可以理解了。

“很多像360等科技公司,里面有很多单身科技才俊,他们成天扑在事业上,没有时间约会,约会技巧就更谈不上了,而优爱正好能为他们提供一套完整的恋爱解决方案。”上述负责人表示,优爱可以直接与B端公司做企业定制约会服务,打造可以复制规模化的产品,能大概率模解决企业单身男青年的约会问题。“合作形式也是可以精心策划,比如与企业合作在年底进行尾牙联谊,或者是出国旅行约会游等等,我们在与企业的接洽中,发现高端晚宴以及短途旅行是最受欢迎的方式。在更细致的个体化方案上,优爱有能力为企业中的每个个人进行私人约会定制方案,做到精细化服务区别,这样让会员的约会成功率提高,也能使优爱项目在行业中更具核心竞争力。”

无论是提供约会解决方案还是促进中外文化交流,优爱的约会私人定制方案堪称行业先锋,然而问题是,当开拓者披荆斩棘打下一片市场后,前仆后继蜂拥而至,那时候优爱又将以坚持自己的优势来面对,不过幸好的是,在直面用户的努力上,优爱从没有停止过脚步。目前,优爱正与优步、滴滴、摩拜、小黄车以及一些旅行、生活类电商及企业进行多层次多角度合作,与精英人群深度连接的产品进行捆绑。“在未来品牌规划上,我们会与更多有价值的企业进行跨界合作,挖掘更多有价值的用户,将优爱打造成全球顶尖的约会定制专家。”

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